昨日，?？?，五源河體育場路段等待進(jìn)港的車輛 供圖/視覺中國

    2月19日是春運(yùn)第25天，?？谌鄢掷m(xù)迎來返程客流高峰，瓊州海峽春運(yùn)情況備受關(guān)注。昨日，?？谑姓侣勣k舉辦海口市2024年瓊州海峽春運(yùn)工作第五場新聞發(fā)布會介紹，目前瓊州海峽兩岸仍然處于車、客進(jìn)出的高峰期。

    出島需求仍繼續(xù)保持高位水平

    據(jù)介紹，1月26日到2月18日春運(yùn)24天以來，瓊州海峽出島航班3249個，旅客168.2萬人次，車輛36.9萬輛次，2月18日，瓊州海峽單日出島航班165個，旅客10.6萬人次，車輛1.98萬輛次，出島需求仍繼續(xù)保持高位水平。售票數(shù)據(jù)顯示，截至昨日下午3點(diǎn)，預(yù)約出島小車總數(shù)約2萬輛，已運(yùn)出島約1萬輛，全天預(yù)約待出島約1萬輛。20日和21日，預(yù)約出島小車的總數(shù)分別為1.37萬輛和1.24萬輛，目前，新海港港區(qū)和港外待渡車場呈現(xiàn)飽和狀態(tài)，疏運(yùn)仍需較長時間。

    結(jié)合實(shí)際增加新能源車運(yùn)輸班次

    因?yàn)榇蓞^(qū)車輛排隊(duì)時間長，海口市已經(jīng)協(xié)調(diào)中石油、中石化分別在秀英區(qū)消防站等地設(shè)置加油站，安排油罐車做好過海車輛用油保障工作，安排專人專車做好用油配送保障。

    據(jù)了解，2023年春運(yùn)瓊州海峽進(jìn)出港車輛日均在1.3萬，今年春運(yùn)日均達(dá)到了3.1萬，最高峰達(dá)到3.9萬。初三起到現(xiàn)在，每天出島車輛都在2萬輛以上，是平時的三倍多。根據(jù)最新研判，預(yù)計2月20日上午，將基本恢復(fù)正常運(yùn)輸狀態(tài)。關(guān)于新能源車輛的運(yùn)輸問題，目前除了普通航班運(yùn)輸新能源車輛，新海港每天至少開通三個新能源車運(yùn)輸專班，最大限度保障新能源運(yùn)輸車輛，后續(xù)他們會根據(jù)新能源車的出島需求，結(jié)合車輛實(shí)際，增加新能源車的運(yùn)輸班次。

    增派人員提高客服接線率

    針對網(wǎng)民反映購票系統(tǒng)容易崩潰的問題，發(fā)布會介紹，在系統(tǒng)放票期間，大量司機(jī)旅客和刷票軟件同時訪問平臺，造成購票系統(tǒng)服務(wù)器資源超負(fù)荷帶寬上限，出現(xiàn)購票系統(tǒng)卡頓不穩(wěn)定。為此，?？谛潞］喍纱a頭有限公司在購票流程增加圖形驗(yàn)證碼，改變防火墻攔截策略，防止刷票軟件惡意搶票，抵制黃牛抬高船票價格。此外，擴(kuò)增服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)帶寬等資源，緩解司機(jī)旅客集中訪問時的卡頓現(xiàn)象。

    關(guān)于新海港、秀英港熱線電話占線問題，發(fā)布會介紹，主要原因是春運(yùn)期間是司機(jī)旅客預(yù)約購票高峰期，大量司機(jī)旅客集中撥打熱線電話，出現(xiàn)客服人員無法及時接聽電話，需要長時間等待等情況。對此，他們繼續(xù)增派接線客服人員，提高客服人員的接線率，此外，運(yùn)用客服機(jī)器人，為司機(jī)提供常見問題的解答，緩解熱線電話的緊張問題。

    文/本報記者 李鐵柱 統(tǒng)籌/孫慧麗