23日，中國航空運(yùn)輸協(xié)會（以下簡稱中國航協(xié)）聯(lián)合相關(guān)單位發(fā)出《學(xué)習(xí)借鑒廈航服務(wù)管理提升經(jīng)驗(yàn)》倡議書及《民航高質(zhì)量發(fā)展之廈航服務(wù)》調(diào)研報告，號召各會員單位、民航相關(guān)單位學(xué)習(xí)借鑒。

      倡議書提出，服務(wù)是民航業(yè)的本質(zhì)屬性，高品質(zhì)服務(wù)是民航高質(zhì)量發(fā)展的重要內(nèi)涵。廈航成立40年來，始終堅持“安全第一，質(zhì)量為本”，正確處理安全與發(fā)展、安全與效益、安全與服務(wù)、安全與正常的關(guān)系，持續(xù)打造“精、尊、細(xì)、美”的服務(wù)品牌，以服務(wù)贏得市場、塑造核心競爭力，探索形成獨(dú)具特色的服務(wù)管理提升模式，截至2023年底，廈航機(jī)隊規(guī)模達(dá)到211架，運(yùn)營國內(nèi)外航線近400條，已經(jīng)構(gòu)建起福建始發(fā)遍布全國、覆蓋東南亞和東北亞、通達(dá)歐美澳的航線網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。

      調(diào)研報告顯示，廈航在服務(wù)管理方面的創(chuàng)新實(shí)踐，尤其是在創(chuàng)新應(yīng)用服務(wù)管理工具、堅持服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化制度化、精細(xì)化管控服務(wù)成本、持續(xù)深化品牌服務(wù)戰(zhàn)略、推進(jìn)航空服務(wù)可持續(xù)發(fā)展等方面的經(jīng)驗(yàn)，對于推動民航高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。

      據(jù)介紹，在創(chuàng)新應(yīng)用服務(wù)管理工具方面，廈航融合國內(nèi)外先進(jìn)理念，創(chuàng)新建立了“雙引擎四系統(tǒng)立體交互”的質(zhì)量管理模式。通過文化和機(jī)制的雙輪驅(qū)動，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升；在服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化制度化方面，廈航堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，2022年，廈航總結(jié)提出的《質(zhì)量管理 文化和機(jī)制支撐服務(wù)提升指南》國家標(biāo)準(zhǔn)獲得批準(zhǔn)并正式頒布實(shí)施；在精細(xì)化管控服務(wù)成本方面，廈航推行精細(xì)化財務(wù)管理，通過業(yè)財融合、大財務(wù)管理模式等創(chuàng)新實(shí)踐，有效降低了服務(wù)成本，提高了資源利用效率；在持續(xù)深化品牌服務(wù)戰(zhàn)略方面，廈航通過持續(xù)孵化培育系列服務(wù)品牌，如“廈航天際”“廈航空廚”“廈航鷺上”等，豐富了品牌內(nèi)涵，提升了品牌知名度和美譽(yù)度；在推進(jìn)航空服務(wù)可持續(xù)發(fā)展方面，廈航積極承擔(dān)社會責(zé)任，致力于推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。通過優(yōu)化環(huán)境、社會和公司治理（ESG），打造綠色采購、生產(chǎn)、包裝和消費(fèi)鏈條，以及將航空服務(wù)與鄉(xiāng)村振興有效銜接等創(chuàng)新實(shí)踐，為民航業(yè)的可持續(xù)發(fā)展樹立了典范。

      中國航協(xié)和有關(guān)單位在倡議書中表示，學(xué)習(xí)借鑒廈航的服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，是推動民航業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的有效途徑。全行業(yè)應(yīng)共同努力，打造一流民航服務(wù)品牌，為加快建設(shè)交通強(qiáng)國、全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化強(qiáng)國作出民航貢獻(xiàn)。