史奉楚

    買(mǎi)家電、裝家電，是每一個(gè)布置自己新家的消費(fèi)者都要經(jīng)歷的過(guò)程?？头诮榻B家電售后服務(wù)時(shí)往往會(huì)有“送貨上門(mén)、免費(fèi)安裝”的說(shuō)辭，但真正經(jīng)歷過(guò)之后，很多消費(fèi)者都會(huì)有不同程度的“被刺傷”感。“0元安裝”并不是真零元，雖然免掉了人工費(fèi)、上門(mén)費(fèi)、調(diào)試費(fèi)，但是還有高空費(fèi)、拆除防護(hù)欄費(fèi)以及一大堆輔材費(fèi)。（9月18日《北京日?qǐng)?bào)》）

    平心而論，如果商家承諾了免費(fèi)安裝，卻在安裝時(shí)巧立名目收取費(fèi)用，故意套路消費(fèi)者，商家就沒(méi)有盡到告知提示義務(wù)，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

    通常來(lái)說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)家電免費(fèi)送貨上門(mén)、免費(fèi)安裝符合法律規(guī)定和社會(huì)常識(shí)。雖然空調(diào)、熱水器與送貨上門(mén)、安裝屬于兩個(gè)不同的商品和服務(wù)，但不能想當(dāng)然地將兩者割裂開(kāi)來(lái)。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定和法理，家電屬于主合同標(biāo)的，送貨和安裝屬于隨附合同標(biāo)的，兩者缺一不可，密不可分。商家向購(gòu)買(mǎi)家電的消費(fèi)者提供家電屬于履行主合同義務(wù)，提供送貨和安裝服務(wù)則屬于履行隨附義務(wù)。

    《民法典》明確規(guī)定，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)信原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家電后，商家理當(dāng)履行送貨上門(mén)、安裝等義務(wù)，還應(yīng)協(xié)助消費(fèi)者正確、便利、安全地使用。

    如果某個(gè)商家在未明確告知消費(fèi)者的情況下，收取額外費(fèi)用，既違反了協(xié)助義務(wù)，隨附義務(wù)，也有違交易習(xí)慣，也就有了欺詐之嫌。這并非說(shuō)在送貨上門(mén)、安裝時(shí)不能產(chǎn)生任何收費(fèi)，而是說(shuō)在默認(rèn)相關(guān)費(fèi)用由商家支付，或者已經(jīng)包含在家電售價(jià)中的情況下，要想另行收費(fèi)，商家必須提前告知并如實(shí)告知。

    當(dāng)然，商家的免費(fèi)協(xié)助義務(wù)有一定的限度和要求。例如，送貨上門(mén)往往限于一定的樓層以下，超過(guò)樓層，又沒(méi)有電梯的話，要額外收費(fèi)；拆除防護(hù)網(wǎng)，安裝加長(zhǎng)管線或保護(hù)管等輔材，鋪設(shè)額外的水路、電路、氣路等，都需要消費(fèi)者承擔(dān)額外的費(fèi)用。

    商家的免費(fèi)協(xié)助之所以要有一定限度，是因?yàn)楹芏鄻菍邮覂?nèi)室外的設(shè)施并不滿足安裝條件，需要耗費(fèi)一定的人力進(jìn)行拆改，而人力成本尤其是高空作業(yè)又較為昂貴，完全由商家負(fù)擔(dān)也不現(xiàn)實(shí)。如果由商家負(fù)擔(dān)全部費(fèi)用，商家很可能會(huì)通過(guò)提高家電的售價(jià)來(lái)分?jǐn)傔@部分成本，一些不需要相關(guān)服務(wù)和輔材的消費(fèi)者可能在無(wú)形中為之買(mǎi)單。

    對(duì)于超出免費(fèi)范圍之外的部分，商家收取家電安裝費(fèi)并無(wú)不可，但必須盡到明確的提示告知義務(wù)，并應(yīng)在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家電時(shí)予以闡明，進(jìn)而讓消費(fèi)者在支付家電價(jià)款前就知曉哪些是免費(fèi)的，哪些是收費(fèi)的。消費(fèi)者看得清清楚楚，就能考慮得明明白白。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一目了然，消費(fèi)者就可以對(duì)可能產(chǎn)生的費(fèi)用有明確的預(yù)判，不至于在安裝家電時(shí)突然得知還要支付“天價(jià)”安裝費(fèi)和輔材費(fèi)。

    對(duì)商家而言，重視消費(fèi)者權(quán)益，少些華而不實(shí)的宣傳吹噓、偷換概念，讓消費(fèi)者感受到真正的尊重和善待，不必為額外承擔(dān)的費(fèi)用煩心，這本身也是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的題中應(yīng)有之義。供圖/視覺(jué)中國(guó)