近日，4位來自良鄉(xiāng)新城中駿云景臺(tái)二期的居民代表，來到北京市房山區(qū)良鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府辦公樓，為鎮(zhèn)黨委、政府及社區(qū)工作人員送來兩面錦旗和一封感謝信，向?yàn)榫用裉峁└咂焚|(zhì)用水的基層工作者表達(dá)感謝。

    錦旗背后的故事源自良鄉(xiāng)鎮(zhèn)“接訴即辦”，通過“見面辦單”+職能科室“全鏈條”參與，為居民解決了自來水水質(zhì)偏硬等難題。

    中駿云景臺(tái)二期今年5月收房入住，居民們?nèi)胱⌒路康南矏?，很快被自來水存在的問題沖淡。自來水雖然符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，但水質(zhì)偏硬，距離居民的要求和期待有較大差距。飲用水可以靠買桶裝水，從別處運(yùn)水解決，但洗浴、洗衣服用水怎么解決？面對(duì)居民的“急難愁盼”，良鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府“接訴即辦”“見面辦單”，實(shí)地探訪、深入溝通，細(xì)致入微地摸清問題根源。

    “要解決水質(zhì)問題，需要將小區(qū)的自來水供應(yīng)水廠，由良鄉(xiāng)本地水廠，變更為房山區(qū)市政供水的主力水廠——北京市自來水集團(tuán)良泉水業(yè)有限公司。”良鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府宣傳部部長尤博介紹。但引入“良泉”并非易事，小區(qū)內(nèi)部設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)不同，以及外部自來水管線移交困難的雙重問題成為“良泉行動(dòng)”的最大障礙。為了能讓居民早日用上放心水，良鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府組建專項(xiàng)工作組，一方面調(diào)集各方資源完善小區(qū)內(nèi)部設(shè)施建設(shè)，另一方面積極與房山水務(wù)局、良泉公司、房山土地整理儲(chǔ)備中心等單位協(xié)調(diào)，并以鎮(zhèn)政府兜底承諾的方式，解決了自來水管線責(zé)任不清的難題，為中駿云景臺(tái)二期居民“良泉”入戶掃清了障礙。

    作為云景臺(tái)二期的業(yè)主代表，秦老師全程見證了這一過程：“我真沒想到，朱書記會(huì)親自到我家了解水質(zhì)，她還經(jīng)常給我發(fā)項(xiàng)目溝通的微信截屏，讓我了解最新進(jìn)展情況?！弊罱K，良泉水業(yè)公司供應(yīng)的優(yōu)質(zhì)自來水于9月初引入了中駿云景臺(tái)二期業(yè)主的家中。

    兩面錦旗、一封感謝信承載了居民淳樸的情感與濃濃的謝意?！熬用竦恼J(rèn)可，是對(duì)我們最好的激勵(lì)。”良鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨（工）委書記朱婧琎表示，此次水質(zhì)問題的解決，是良鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府“接訴即辦”積極響應(yīng)民眾訴求，與民眾有效溝通，并最終讓民眾訴求得到解決的典型案例。

    據(jù)了解，為提升辦單效率和辦單質(zhì)量，良鄉(xiāng)鎮(zhèn)擴(kuò)大了辦單人員范圍，辦單業(yè)務(wù)從單一部門負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)變?yōu)槿w科長全鏈條參與，未來還將進(jìn)一步擴(kuò)大至副科級(jí)以上干部全體參與，形成全員辦單的良好氛圍。此外，朱婧琎還帶隊(duì)開展培訓(xùn)，針對(duì)實(shí)際案例進(jìn)行深度剖析和復(fù)盤，不斷優(yōu)化辦單流程，提升辦單人員的專業(yè)能力和服務(wù)水平，提高居民的滿意率以及“接訴即辦”的解決率。

    “心系民生、為民解憂”，感謝信中的這8個(gè)字是中駿云景臺(tái)二期居民對(duì)良鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府過去工作的概括，也是良鄉(xiāng)居民對(duì)于鎮(zhèn)政府未來工作的期許與鞭策。“良鄉(xiāng)鎮(zhèn)地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，城鎮(zhèn)化過程中難免出現(xiàn)各種問題，我們不遮掩、不推責(zé)。民生問題接訴即辦，不管有多難，我們都會(huì)努力去解決，堅(jiān)持以人民為中心，做到問心無愧?！敝戽含Q說。本報(bào)訊（記者  葉婉）