文/王克劍

剛剛過去的五一小長假，走出家門到公園或景區(qū)游覽觀賞又成了新常態(tài)。有不少景區(qū)，已不再是游人的“蜂擁而至”、景點(diǎn)的“人山人?！保前踩?、有序的游覽環(huán)境和寬松、舒適的游覽氛圍。安全、平穩(wěn)、有序的景區(qū)環(huán)境要多虧“智慧旅游”的廣泛應(yīng)用。

智慧旅游是運(yùn)用新一代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和裝備，充分準(zhǔn)確及時(shí)感知和使用各類旅游信息，從而實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營銷、旅游體驗(yàn)的智能化。近年來，全國各省份智慧景區(qū)明顯增多，智慧旅游服務(wù)能力、管理能力有了很大提升，尤其是今年，在疫情防控常態(tài)化的情況下，各景區(qū)倡導(dǎo)線上預(yù)約制，促進(jìn)了智慧旅游進(jìn)一步發(fā)展。

對(duì)于景區(qū)，智慧旅游系統(tǒng)能夠整合各類旅游數(shù)據(jù)資源，有利于景區(qū)科學(xué)管理，提升服務(wù)品質(zhì)，增加旅游收入；對(duì)于游客，可以利用景區(qū)發(fā)布的信息，做好出游規(guī)劃，提前預(yù)約，感受便捷、輕松的旅游環(huán)境?？梢?，做好智慧旅游，景區(qū)和游客能雙獲益。隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，在建設(shè)智慧旅游景區(qū)時(shí)還需完善或提升的幾個(gè)方面有：

完善網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)，夯實(shí)智慧旅游基礎(chǔ)

智慧旅游平臺(tái)建設(shè)需要利用多種先進(jìn)技術(shù)，將旅游資源和各類信息資源進(jìn)行系統(tǒng)整合和深度開發(fā)，提升景區(qū)管理調(diào)控和服務(wù)品質(zhì)，滿足游客多元化的信息和體驗(yàn)需求，這需要強(qiáng)大的數(shù)據(jù)系統(tǒng)來支持。因此，建設(shè)智慧旅游景區(qū)，應(yīng)完善以5G、物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星互聯(lián)網(wǎng)為引領(lǐng)的通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，夯實(shí)以人工智能、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等為核心的新技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施搭建，打造以數(shù)據(jù)中心、智能計(jì)算中心為代表的算力基礎(chǔ)設(shè)施。完善的通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、過硬的新技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施、智能的算力基礎(chǔ)設(shè)施，才能為智慧城市發(fā)展提供最基礎(chǔ)、最核心的動(dòng)力，進(jìn)而推動(dòng)各城市智慧旅游的發(fā)展。

實(shí)現(xiàn)信息共享，提升智慧旅游應(yīng)急能力

做好智慧旅游建設(shè)，需要建立標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、網(wǎng)絡(luò)互連、數(shù)據(jù)共享的發(fā)展模式，建立健全國家、省、市、縣、景區(qū)旅游綜合管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)、公安、交通、餐飲、天氣、住宿、商超、公共服務(wù)等信息共享，聯(lián)通“城市大腦”、智慧城市平臺(tái)，有利于景區(qū)提升綜合信息發(fā)布、應(yīng)急管理能力，有利于游客及時(shí)作出游覽規(guī)劃和調(diào)整。今年五一假期，不少省份利用大數(shù)據(jù)中心連線各個(gè)景區(qū)，實(shí)時(shí)監(jiān)測、科學(xué)研判、及時(shí)預(yù)警，一旦發(fā)現(xiàn)景區(qū)游客接待量達(dá)到核定最大承載量30%時(shí)，立即向相關(guān)旅游景區(qū)進(jìn)行預(yù)警，兼顧了疫情期間旅游服務(wù)質(zhì)量和安全防控要求。

“線上線下”雙管齊下，奠定智慧旅游市場基礎(chǔ)

在疫情沖擊下，各文旅企業(yè)受到不同程度的影響，如何提振旅游消費(fèi)，智慧旅游提供好的方案。今年五一假期，景區(qū)利用智慧平臺(tái)實(shí)行分時(shí)段預(yù)約制度，推出網(wǎng)絡(luò)預(yù)約購票服務(wù)，不僅增加了旅游收入，也給游客帶來舒適安全的旅游體驗(yàn)，“無預(yù)約不旅游”深受游客認(rèn)同，預(yù)約制漸成旅游常態(tài)。同時(shí)，線上直播為一些景區(qū)帶來復(fù)蘇生機(jī)，一些景區(qū)充分利用微博、微信、直播平臺(tái)等新媒體，改變傳統(tǒng)的營銷模式，通過線上直播等方式，讓游客足不出戶便能領(lǐng)略各地風(fēng)光，并且?guī)?dòng)了相關(guān)旅游衍生品的銷售。各景區(qū)通過創(chuàng)新營銷模式，為游客線上、線下旅游帶來更豐富多樣的選擇和更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，為激活旅游市場奠定了充足的客戶資源。（作者系城市建設(shè)雜志社社長）