在農(nóng)歷新年的歡慶氣氛中，當(dāng)城市各個角落都洋溢著家的溫馨與團(tuán)聚的喜悅時，北京郵政西城區(qū)西單郵政支局副支局長、西單營業(yè)部經(jīng)理王天來，已經(jīng)連續(xù)十年春節(jié)堅(jiān)守崗位，用實(shí)際行動守護(hù)著假日期間的物流暢通。

    春節(jié)前夕，王天來所在的營業(yè)部處理郵件包裹數(shù)量同比增加30%左右，一名攬投員平均每天要攬投近300件。雖然從除夕開始，數(shù)量有所減少，但春節(jié)假期，王天來和同事們每天早上6點(diǎn)半就已在崗，此時天還蒙蒙亮?！按汗?jié)期間我們必須堅(jiān)守崗位，要保證把郵件包裹及時送到用戶手中?！痹谒磥恚汗?jié)期間攬收、寄送的不僅是年貨，更是一份思念與牽掛，他和同事們必須確保它們能夠準(zhǔn)時、安全地送達(dá)。

    王天來多年值守春節(jié)快遞物流一線，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和高超的技能，他總能快速、準(zhǔn)確、安全地將快遞送達(dá)客戶手中。“像大年初一早上，我給一個小朋友送去了玩具，孩子特別開心，連說一直盼著這個快遞抵達(dá)，這是他最想要的春節(jié)禮物?！蓖跆靵砀嬖V北京青年報(bào)記者，春節(jié)值守崗位比平時更要用心。他對所有到達(dá)營業(yè)部的快遞進(jìn)行逐件分揀、分類、給用戶打電話聯(lián)系確認(rèn)。對于可以上門派送的郵件，他安排裝車排道；對于不上班或不在家客戶的郵件，他會與客戶溝通進(jìn)行郵件留存。

    這些工作中的細(xì)節(jié)，都會考驗(yàn)他們的專業(yè)知識和工作經(jīng)驗(yàn)。王天來記得，今年1月28日下午，在郵件的留存件中，他多次聯(lián)系一位客戶卻無人接聽。用戶收件地址顯示是位于金融大廈的一處單位地址，但郵政人員無法進(jìn)入單位進(jìn)行投遞。王天來判斷客戶已經(jīng)放假不在單位，而這份快遞是從寧夏寄來的泡沫包裝箱，內(nèi)件信息上只寫了食品字樣，憑借多年的經(jīng)驗(yàn)，他判斷這可能是生鮮肉類，他果斷將這個包裹放在了單位冰箱冷藏室，待聯(lián)系上用戶后再進(jìn)行投遞。

    果然在除夕晚上，王天來終于接到了那位客戶的電話。對方詢問這份快遞是否是一箱肉，王天來回答說：“我也不確定是否為肉類，但信息顯示是從寧夏寄來的一箱食品。我因?yàn)槁?lián)系不上您，擔(dān)心食品變質(zhì)，所以暫存在單位的冰箱冷藏室。”這位客戶聽到后非常感動，連聲表示感謝。對方說，快遞是托寧夏的朋友買的灘羊肉，想過年時給老人吃，但他誤把單位地址填成了老家地址，而且當(dāng)天單位已經(jīng)放假，他開車往老家趕，也忘記這份郵件的事情。王天來隨后與用戶約定節(jié)后再投的時間。能設(shè)身處地幫用戶分憂解難，王天來覺得這也是郵政人最欣慰的事。

    王天來來自河南安陽，今年他的父母和孩子來到北京團(tuán)聚，每天為他準(zhǔn)備燴面、胡辣湯等家鄉(xiāng)美食，讓堅(jiān)守一線的他倍感溫暖。為了緩解留守崗位同事們的思鄉(xiāng)之情，身為西單營業(yè)部經(jīng)理的王天來在除夕會組織一頓年夜飯。送完當(dāng)天的快遞后，他戴上圍裙親自下廚，端上燉排骨、紅燒肉等幾道拿手好菜。壓軸大餐自然是與同事們一起包餃子，每當(dāng)這個時候，西單郵政支局里也彌漫著家的味道。在歡聲笑語中，大家圍坐在一起，品嘗著美味的年夜飯，分享著彼此的故事與祝福。王天來總是用幽默與智慧的俏皮話逗得大家笑聲連連，讓這個臨時的“家”充滿了溫馨與歡樂。

    大年初八是開工第一天，王天來按時抵崗，繼續(xù)開啟在平凡郵政崗位的一天?！斑@兩天很多線上商家都開始營業(yè)了，假期里積壓的快件不少，我們處理的郵件包裹數(shù)量也明顯增多，節(jié)后大家一上班，我們會更忙?！彼f。

    十年堅(jiān)守，王天來用一份責(zé)任與奉獻(xiàn)書寫著郵政人的擔(dān)當(dāng)與情懷。春節(jié)期間，全國各地的快遞投遞員默默堅(jiān)守崗位，確保每一份郵件都能準(zhǔn)時送達(dá)。他們的工作看似平凡，卻承載著無數(shù)人的期待與祝福，用辛勤與汗水守護(hù)著假日的物流暢通。

    文/本報(bào)記者  李佳  供圖/受訪者