隨著房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)快速發(fā)展，經(jīng)紀(jì)人從業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平的不斷提升越來(lái)越受到關(guān)注。日前，《新經(jīng)紀(jì)從業(yè)守則》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“守則”）發(fā)布，并在貝殼找房平臺(tái)落地實(shí)行。今后，經(jīng)紀(jì)人將保持積極健康服務(wù)面貌、堅(jiān)守誠(chéng)信服務(wù)底線，堅(jiān)持合作共贏理念，為更多用戶帶來(lái)專(zhuān)業(yè)、品質(zhì)、安心的服務(wù)，迎來(lái)更美好的行業(yè)新未來(lái)。

提煉房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)五大核心方向

據(jù)了解，該守則由中國(guó)房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會(huì)指導(dǎo)，新經(jīng)紀(jì)品牌聯(lián)盟發(fā)起，貝殼找房品質(zhì)管理中心組織和起草，經(jīng)由新經(jīng)紀(jì)品牌聯(lián)盟及店?yáng)|委員會(huì)審議通過(guò)。貝殼找房品質(zhì)管理中心聯(lián)合新經(jīng)紀(jì)品牌聯(lián)盟及店?yáng)|委員會(huì)以年為單位，組織《新經(jīng)紀(jì)守則》的迭代更新。

在具體條款制定的過(guò)程中，參考了國(guó)外房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)百年的歷史經(jīng)驗(yàn)，并參照以貝殼找房平臺(tái)連接的200多個(gè)新經(jīng)紀(jì)品牌近20年來(lái)的房地產(chǎn)交易服務(wù)實(shí)踐，提煉出房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的五大核心方向。分別是：經(jīng)紀(jì)人日常行為；對(duì)客戶的服務(wù)交付；經(jīng)紀(jì)人間的協(xié)同合作；平臺(tái)共建共治；同業(yè)間共進(jìn)共贏。

基于這五大核心方向，在起草過(guò)程中邀請(qǐng)各新經(jīng)紀(jì)品牌、店?yáng)|和經(jīng)紀(jì)人代表進(jìn)行了廣泛意見(jiàn)征集與研討，凝練出20多條準(zhǔn)則、近百項(xiàng)執(zhí)行細(xì)則，最終演進(jìn)迭代為《新經(jīng)紀(jì)守則》。

樹(shù)立新經(jīng)紀(jì)服務(wù)職業(yè)道德規(guī)范和行為標(biāo)準(zhǔn)

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2019年中國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)引發(fā)客戶投訴量超過(guò)11萬(wàn)，經(jīng)紀(jì)人之間發(fā)生交易與合作糾紛量超過(guò)10萬(wàn)起。

為構(gòu)建行業(yè)全新職業(yè)面貌與職業(yè)素養(yǎng)，構(gòu)建消費(fèi)者信任與職業(yè)認(rèn)同；為引導(dǎo)經(jīng)紀(jì)人專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力提升，更好地保證房產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)雙方的合法權(quán)益；為倡導(dǎo)推行合作理念，打破行業(yè)“成交為王”的惡性競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)；為奉行公平公正理念，保護(hù)服務(wù)者勞動(dòng)成果不受侵害，《新經(jīng)紀(jì)守則》在此背景下應(yīng)運(yùn)而生。

在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，《新經(jīng)紀(jì)守則》將樹(shù)立新經(jīng)紀(jì)服務(wù)者的職業(yè)道德規(guī)范和行為標(biāo)準(zhǔn)，適用于所有新經(jīng)紀(jì)服務(wù)者及其從事的所有與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)。

全國(guó)房地產(chǎn)商會(huì)聯(lián)盟執(zhí)行主席、原住建部住房政策專(zhuān)家委員會(huì)副主任顧云昌表示，作為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)領(lǐng)域的從業(yè)者道德指引和行業(yè)自律公約，《新經(jīng)紀(jì)守則》具有推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展、改善服務(wù)質(zhì)量、提升經(jīng)紀(jì)從業(yè)者尊嚴(yán)與認(rèn)同的現(xiàn)實(shí)意義。

“37萬(wàn)新經(jīng)紀(jì)服務(wù)者共倡共循，公平平等”

據(jù)了解，《新經(jīng)紀(jì)守則》充分征集了37萬(wàn)新經(jīng)紀(jì)服務(wù)者的建言，其內(nèi)容也是基于2000多個(gè)真實(shí)經(jīng)濟(jì)服務(wù)場(chǎng)景而來(lái)。中國(guó)房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)柴強(qiáng)表示：“《新經(jīng)紀(jì)守則》倡導(dǎo)的從業(yè)人員職業(yè)道德、日常行為規(guī)范、同業(yè)共進(jìn)及合作共贏等準(zhǔn)則，可以成為所有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)者對(duì)客戶、同行和社會(huì)的一份鄭重承諾?！?

其中，經(jīng)紀(jì)人間的協(xié)同合作是《守則》的一大亮點(diǎn)。在過(guò)去很多年間，經(jīng)紀(jì)服務(wù)信奉“成交為王”，經(jīng)紀(jì)人之間經(jīng)常發(fā)生爭(zhēng)搶客戶等惡性競(jìng)爭(zhēng)，讓很多消費(fèi)者對(duì)行業(yè)印象不佳。而《守則》首次明確提出“房地產(chǎn)交易的復(fù)雜性，決定了多人分工協(xié)作才能獲得整體的最高效率。每個(gè)經(jīng)紀(jì)人都需要學(xué)習(xí)、知曉并嚴(yán)格遵守合作規(guī)則，尊重他人貢獻(xiàn)，同時(shí)也保護(hù)好自身利益”，并鼓勵(lì)經(jīng)紀(jì)人公平競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)提升專(zhuān)業(yè)能力、提供高質(zhì)量服務(wù)等方式獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

正如貝殼找房董事長(zhǎng)左暉所言，經(jīng)紀(jì)行業(yè)就是平凡人的協(xié)作。這里更多的是一批相信尋找到擁有共同價(jià)值觀的伙伴，一起合作才能贏的平凡人。“ACN的底層價(jià)值觀就是協(xié)作，我們相信全面的協(xié)作相比于獨(dú)立作業(yè)或者極小范圍的有限合作，是更高維度的文明”，左暉表示。

作為新經(jīng)紀(jì)理念下的價(jià)值觀共同體，貝殼找房將號(hào)召平臺(tái)合作的所有品牌、店?yáng)|和經(jīng)紀(jì)人嚴(yán)格踐行《新經(jīng)紀(jì)守則》，并通過(guò)店?yáng)|委員會(huì)、“陪審團(tuán)”等自治組織確保公平公正執(zhí)行。守則明確指出：無(wú)論品牌大小、組織形式、規(guī)模級(jí)別、分工角色等，在貝殼平臺(tái)上作業(yè)，所適用的規(guī)則平等，同時(shí)權(quán)益受到平等地保護(hù)。（劉覓覓）