楊維立

    中秋、國慶8天假期，首都公共文明引導(dǎo)員的志愿服務(wù)“不打烊”，身穿統(tǒng)一黃色制服的“檸檬黃”隊(duì)伍首次走進(jìn)天安門廣場，連續(xù)開展文明引導(dǎo)志愿服務(wù)。（10月8日《北京日?qǐng)?bào)》）

    今年中秋國慶假日期間，“檸檬黃”們?yōu)樘彀查T廣場增添了一抹靚麗顏色，他們以柔性引導(dǎo)和貼心服務(wù)，為八方游客解答咨詢、維護(hù)秩序、協(xié)助拍照等，出色完成了文明引導(dǎo)任務(wù)，有力保障了節(jié)日安全、順暢。

    林徽因曾說過：“愛上一座城，也許是為城里的一道生動(dòng)風(fēng)景”。在天安門廣場，“檸檬黃”們從點(diǎn)滴細(xì)微處入手，以“實(shí)打?qū)崱钡呐e措為城市形象加分添彩。比如，很多游客希望和國慶花籃合影，他們就不厭其煩地組織游客有序拍照，還充當(dāng)起攝影師的角色，協(xié)助游客拍攝美好瞬間；發(fā)現(xiàn)有些游客隨意將背包丟在地上就去拍照，便主動(dòng)幫忙看守物品；看到坐輪椅的老人希望能在花籃前留念，他們就在人群中“開辟”出一條通道，熱情地?cái)v扶老人拍下了有紀(jì)念意義的合影……“檸檬黃”們用堅(jiān)守與擔(dān)當(dāng)，傳遞城市溫度，營造節(jié)日喜慶氛圍。他們忙碌的身影，匯成了一道暖心的風(fēng)景線。

    不僅如此，中秋國慶節(jié)日期間，“檸檬黃”的身影還出現(xiàn)在北京市69個(gè)公園景區(qū)、新工體等熱門景點(diǎn)、商圈，累計(jì)提供志愿服務(wù)時(shí)長近6萬小時(shí)。他們開展文明游園、文明觀賞、文明觀賽等引導(dǎo)服務(wù)，在路口站臺(tái)維護(hù)交通秩序，用實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)了首都的熱情和文明風(fēng)采，給市民和游客帶來了舒心、安心與溫馨。

    多年來，廣大首都公共文明引導(dǎo)員始終秉持“以身作則的示范引導(dǎo)，以理服人的說服引導(dǎo)，熱心助人的感化引導(dǎo)”的理念，積極踐行“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，為首都精神文明建設(shè)和平安建設(shè)作出了積極貢獻(xiàn)。

    今年的中秋國慶假期雖已過去，但文明引導(dǎo)永不止步。隨著國內(nèi)文旅業(yè)恢復(fù)勢頭強(qiáng)勁，北京接待游客的數(shù)量必將持續(xù)增長，尤其是在接下來的各個(gè)重大假日、重大活動(dòng)，以及旅游旺季期間，更需“檸檬黃”的默默付出和無私奉獻(xiàn)。因此，期待相關(guān)部門認(rèn)真總結(jié)既往的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，以更大力度推進(jìn)文明引導(dǎo)志愿服務(wù)制度化、規(guī)范化、常態(tài)化，讓美麗北京變得更加文明、更具魅力、更有吸引力。

    首先，積極搭建平臺(tái)載體，大力培育和建設(shè)“檸檬黃”隊(duì)伍。比如，建立健全文明引導(dǎo)志愿服務(wù)回饋、志愿者表彰等機(jī)制，完善志愿者積分管理和星級(jí)認(rèn)定制度，激發(fā)志愿服務(wù)的內(nèi)生動(dòng)力；又如，優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)對(duì)引導(dǎo)員的教育培訓(xùn)，推進(jìn)紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，不斷提升志愿服務(wù)的能力和水平。再如，堅(jiān)持以打造特色品牌為抓手，以提升旅游服務(wù)品質(zhì)為牽引，精心組織、策劃好每一次文明實(shí)踐活動(dòng)，推動(dòng)公共文明引導(dǎo)不斷提質(zhì)增效。

    其次，以協(xié)作促共贏，打造“1+1>2”的倍增效應(yīng)。中秋國慶假期期間，在景山公園服務(wù)的“檸檬黃”們主動(dòng)建立了微信群，實(shí)現(xiàn)了各個(gè)服務(wù)點(diǎn)位的信息共享，更快地為市民游客解決燃眉之急。此舉為加強(qiáng)引導(dǎo)員之間的相互配合提供了有益啟示。此外，還需推動(dòng)“檸檬黃”隊(duì)伍與“志愿藍(lán)”“平安紅”等志愿者組織之間的聯(lián)系協(xié)作，以及與公安、消防救援、城管等部門之間的協(xié)同配合，下好聯(lián)動(dòng)“一盤棋”，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)、相互促進(jìn)，共同為市民和游客提供更加舒適周到的服務(wù)，并取得事半功倍的效果。

    愿廣大市民都能從我做起，積極爭做城市文明的“代言人”，主動(dòng)加入到志愿大軍中來，以點(diǎn)點(diǎn)“微光”，匯聚起溫暖“星河”，讓新時(shí)代文明實(shí)踐在京華大地上日益深入人心、蔚然成風(fēng)。