“隔壁鄰居在露臺上堆放雜物，夏天招蚊子，雨天雨點(diǎn)啪啪響，吵得我們睡不著?！薄拔覀儤堑赖臒魤牧耍飿I(yè)反映了好久也沒人來修……”11月6日一大早，山東省德州市德城區(qū)新華街道振華社區(qū)“老武說事”工作室負(fù)責(zé)人武光輝的手機(jī)就響個不停，不時有信息彈出。

  給武光輝發(fā)送信息的，是“微連心”小程序“云”報事系統(tǒng)。德城區(qū)在微信功能中創(chuàng)新拓展“微連心”小程序，設(shè)置了“我要報事”和微心愿等功能板塊。群眾在“微連心”上反映問題后，“網(wǎng)格化治理大平臺”即時派單給距離最近的網(wǎng)格員接單。截至目前，德城區(qū)124個社區(qū)（村）30多萬名群眾實(shí)現(xiàn)“一鍵上云”。

  德城區(qū)充分利用大數(shù)據(jù)、云計算等數(shù)字技術(shù)，積極探索巧解矛盾糾紛的新點(diǎn)子，首創(chuàng)以“云”報事、“云”處置、“云”評議為依托的“云上一站式”解紛模式，有效疏導(dǎo)城市基層治理難點(diǎn)堵點(diǎn)，在“云”端一網(wǎng)打盡群眾急難愁盼事。“線上‘e調(diào)解’、掌上解民憂，同時‘云評議’又倒逼‘服務(wù)優(yōu)’，‘云上一站式’處處展現(xiàn)了德城區(qū)基層智慧治理的速度與‘溫度’。”德城區(qū)委政法委常務(wù)副書記王奎山說。

  在“網(wǎng)格化治理大平臺”智慧運(yùn)營中心，大屏幕上閃爍著不斷變化的“派單吹哨”和數(shù)以萬計的數(shù)據(jù)。這個“智慧大腦”以網(wǎng)格化治理服務(wù)為切口，整合了多方面服務(wù)事項，變“單一解紛”為“一站式服務(wù)”。2022年以來，該平臺已產(chǎn)生8萬多個市民報事工單，工單響應(yīng)及時率達(dá)99%。

  “云”報事處理系統(tǒng)受理后，如何在線上實(shí)現(xiàn)“基層吹哨、部門報到”？德城區(qū)聯(lián)合司法、城管、城建等部門以及鎮(zhèn)街、社區(qū)、物業(yè)、網(wǎng)格等單位，組成“云上百行團(tuán)”，實(shí)行“云上一窗辦”。截至目前，全區(qū)已有25個部門單位進(jìn)駐“云上百行團(tuán)”，累計接單7萬余次。根據(jù)矛盾糾紛性質(zhì)、調(diào)解難易程度，“云上百行團(tuán)”實(shí)行“四色預(yù)警”“網(wǎng)格調(diào)解”“4421”會診等調(diào)解方式，打造了“至誠和德”和“雪雯言和”等“云”調(diào)處品牌。今年以來，“云上百行團(tuán)”精準(zhǔn)調(diào)處各類糾紛2132起，調(diào)處成功率達(dá)95%以上。

  在“網(wǎng)上楓橋”評議系統(tǒng)，群眾只要動動手指，“云解紛”就有了評議結(jié)果，努力讓群眾真切感受到和美觸手可及、平安就在身邊?！白尅W(wǎng)上楓橋’‘云上楓橋’匯聚更多生動的時代元素，逐漸形成‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’德城實(shí)踐這一具有時代特征、地域特色的社會治理現(xiàn)代化善治路徑?！蓖蹩奖硎尽?