“今年8—10月，全自治區(qū)經(jīng)營主體反映問題專區(qū)工單共65655件，工單響應100%；工單已辦結(jié)63800件，辦結(jié)率為97.17%；評價滿意率為97.65%。自治區(qū)人力資源和社會保障廳、文化和旅游廳在區(qū)直單位中回訪滿意率連續(xù)位列前列；南寧、梧州、崇左等市回訪滿意率連續(xù)位列前列。”自治區(qū)市場監(jiān)管局副局長、新聞發(fā)言人劉軍表示。

  這是記者在28日舉行的“廣西構(gòu)建經(jīng)營主體反映問題響應處置機制 優(yōu)化提升營商環(huán)境工作”新聞發(fā)布會上所獲悉的。劉軍表示，圍繞貫徹落實自治區(qū)構(gòu)建經(jīng)營主體反映問題響應處置機制、進一步優(yōu)化營商環(huán)境的相關政策，自治區(qū)市場監(jiān)管局、發(fā)展改革委、大數(shù)據(jù)發(fā)展局牽頭抓總，全自治區(qū)上下一體推進，積極落實構(gòu)建一套統(tǒng)一的推進機制、凝聚一股多方參與的工作合力、打造一個功能完備的線上專區(qū)、制定一批務實管用的配套制度、組建一支高效專業(yè)的工作隊伍、開展一系列宣傳推廣活動等。

  劉軍介紹，截至11月22日，已有13個設區(qū)市成立相應工作協(xié)調(diào)機構(gòu)，111個縣（市、區(qū)）明確了分管領導和管理部門，初步建立覆蓋自治區(qū)本級、市級12345熱線、縣級12345熱線工作站和各級政務服務機構(gòu)的聯(lián)動工作體系。

  自治區(qū)大數(shù)據(jù)發(fā)展局二級巡視員楊儉介紹說，作為經(jīng)營主體反映問題的線上入口，“桂商碼”已經(jīng)開發(fā)上線。該平臺依托12345熱線打通了經(jīng)營主體反映問題的各類渠道，整合各類反映問題渠道承載的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)反映問題“掃碼問、線上辦、掌上查”。自治區(qū)各經(jīng)營主體可通過撥打全區(qū)政務服務便民熱線12345電話，掃“桂商碼”，登錄自治區(qū)政府門戶網(wǎng)站、“廣西12345”微信公眾號、智桂通APP，以及各級政務服務中心線下專窗等線上線下多種方式反映訴求。目前，全自治區(qū)各級12345熱線已完成專席設置，各級政務服務中心已設置146個經(jīng)營主體反映問題專窗，建立了經(jīng)營主體在政務服務中心辦不成事的兜底解決機制。

  據(jù)了解，今年以來，自治區(qū)黨委、政府出臺了一系列促進營商環(huán)境工作優(yōu)化提升的措施。自治區(qū)發(fā)展改革委二級巡視員朱林表示，從數(shù)據(jù)上看，今年1—10月，廣西口岸進口整體通關時間12.86小時，出口整體通關時間0.30小時；相關部門向11.86萬戶經(jīng)營主體投放“桂惠貸”2398.84億元，直接降低融資成本44.26億元；99.9%政務服務事項已實現(xiàn)“最多跑一次”，網(wǎng)上可辦率超95%，全程網(wǎng)上可辦率86.56%，“免申即享”數(shù)542項，兌現(xiàn)金額1.58億元；自治區(qū)全域內(nèi)企業(yè)跨市（轄區(qū)）遷移登記做到“一次申請、一次辦結(jié)、零成本”，多項舉措獲全國推廣。

  劉軍表示，相關部門在接到經(jīng)營主體反映問題后，實行分類處置，及時辦理，注重實效。對經(jīng)營主體反映的單個問題進行精細分類，結(jié)合“部門職責清單”，精準匹配承辦單位，在承辦單位實行首席服務代表制度，落實專人跟蹤解決。對工作中“慢作為”“不作為”行為，分情形開展日常、掛牌、約談三級督辦，推動問題有效解決。對經(jīng)營主體反映集中、需要統(tǒng)籌解決的共性問題，明確牽頭單位，研究制定“一業(yè)一策”解決方案，力爭響應處置一個問題，精準解決一類訴求，推動提升一個領域。在此基礎上，收集重點難點問題，挖掘反映的問題數(shù)據(jù)價值，形成優(yōu)化營商環(huán)境問題清單，提出系統(tǒng)性解決問題的意見建議，推動出臺針對性政策措施，形成解決問題的長效機制。（完）（記者吳梓溢）